CANALIZACION DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DEL CLIENTE EN EL SERVICIO ONLINE
Ciudad RealCIUDAD REAL
3/2/2025 - 21/2/2025
ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
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Descripción
Acción formativa presencial de 60 horas, parte del proyecto FORMACIÓN TELEFÓNICA INTEGRAL PARA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN SERVICIOS ONLINE. Se celebra en el Ciudad Real. FORMACIÓN MODULAR DESTINADA A LA CUALIFICACIÓN Y RECUALIFICACIÓN DE LA POBLACIÓN ACTIVA, EN EL MARCO DEL COMPONENTE 20 “PLAN ESTRATÉGICO DE IMPULSO DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL” DEL PLAN DE RECUPERACIÓN, TRANSFORMACIÓN Y RESILIENCIA, FINANCIADO POR LA UNIÓN EUROPEA - NEXT GENERATION EU
Temática de la actividad
ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
Precio
Gratuito
Duración Teórica
60 horas
Disponibilidad geográfica
Municipio
Programa
Introducción a la gestión de quejas y reclamaciones online.
Derechos del Consumidor.
Tipos de Consultas, Quejas y Reclamaciones online.
Resolución de Problemas y Acciones Correctivas.
Gestión de quejas y reclamaciones en entidades y organismos externos.
Implementación de Sistemas de Seguimiento
Objetivos
Capacitar a los participantes en el manejo eficaz y profesional de las quejas y reclamaciones de los clientes en el entorno digital, desarrollando habilidades para identificar, canalizar y resolver adecuadamente los problemas de los clientes, con el fin de mejorar la calidad del servicio.
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