Acción formativa presencial de 60 horas, parte del proyecto FORMACIÓN TELEFÓNICA INTEGRAL PARA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN SERVICIOS ONLINE. Se celebra en el Ciudad Real. FORMACIÓN MODULAR DESTINADA A LA CUALIFICACIÓN Y RECUALIFICACIÓN DE LA POBLACIÓN ACTIVA, EN EL MARCO DEL COMPONENTE 20 “PLAN ESTRATÉGICO DE IMPULSO DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL” DEL PLAN DE RECUPERACIÓN, TRANSFORMACIÓN Y RESILIENCIA, FINANCIADO POR LA UNIÓN EUROPEA - NEXT GENERATION EU
Temática de la actividad
ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
Precio
Gratuito
Duración Teórica
60 horas
Disponibilidad geográfica
Municipio
Observaciones
Población Activa, ocupada o desempleada, en búsqueda de empleo.
Colectivos de especial vulnerabildiad, especialmente personas con discapacidad.
Programa
Principios Básicos de la Atención al Cliente Online
Habilidades de Comunicación en el Servicio de Atención al Cliente Online
Utilización de Instrumentos y Avances Tecnológicos en la Atención al Cliente en Línea para la gestión de programas de fidelización.
Cumplimiento de normativa de protección de datos y defensa del consumidor.
Gestión de Quejas y Reclamaciones.
Avance Permanente y Retroalimentación en el Servicio de Atención al Cliente
Objetivos
Proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar eficazmente funciones relacionadas con el servicio de atención al cliente en entornos digitales, permitiéndoles comprender y aplicar los principios fundamentales de la atención al cliente en línea.
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ACTIVIDADES AUXILIARES EN VIVEROS, JARDINES Y CENTROS DE JARDINERÍA
Ya iniciada
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