AGENTE DE CONTACT CENTER CON DISCAPACIDAD (MADRID)

Funciones:
- Atención telefónica, orientando la conversación con el cliente hacia la venta y el asesoramiento de ILUNION hoteles.
- Facilitar la información solicitada por el cliente conforme a los procedimientos establecidos.
- Coordinar con los hoteles la emisión de facturas proforma cuando la reserva no pueda ser garantizada por tarjeta de crédito, realizando el correspondiente seguimiento para asegurar la recepción del pago y su posterior comunicación al hotel.
- Gestionar la solicitud de emisión de bonos regalo de las diferentes áreas de la empresa, coordinando con el departamentos de marketing su correspondiente emisión física y con el departamento financiero la obtención del número de pedido si corresponde para la correcta realización de la reserva en sistema, incluyendo la información necesaria para el hotel de cara a la correcta facturación.

Requisitos:
- Certificado de discapacidad igual o superior al 33%
- Nivel avanzado de ofimática.
- Imprescindible: Nivel Medio de inglés.
- Experiencia de, al menos, 1 año en Turismo y Hostelería, Atención al Cliente y/o Contact center
- Grado Medio/Superior (preferiblemente Turismo o similar)
- Valorable manejo SISTEMA OPERA / Salesforce

Condiciones:
- Contrato temporal de 1 año con tendencia a INDEFINIDO
- Modalidad híbrida de trabajo con turnos rotativos de L-D (1 fin de semana desde casa al mes aprox.)