PERSONAL OPERADOR FIDELIZACIÓN DE CLIENTES CON DISCAPACIDAD

LUGAR DE TRABAJO: Las Rozas de Madrid
HORARIO DE TRABAJO: Formación inicial (2 meses): L-V 8:00 a 15:30
Horario de trabajo L-V 11 a 20:00 (1 hora de descanso)
TIPO DE CONTRATO: Indefinido y Sustitución + Indefinido
SALARIO BRUTO MES: 19500 brutos anuales sin inglés/21800 brutos anuales con inglés
FUNCIONES Y TAREAS
• Fidelización de clientes, control y contención de posibles solicitudes de baja en servicios, siguiendo los protocolos establecidos.
• Atención de llamadas de clientes para la resolución de cualquier consulta o solicitud relacionada con el servicio contratado. Asesoramiento experto sobre servicio, producto, mantenimiento y contratos.
• Implicación y seguimiento de casos de forma personalizada. Aportación de soluciones rápidas y efectivas.
• Registro de información y realización de cambios en las fichas de clientes existentes, e introducción de nuevas altas.
• Seguimiento a las facturas enviadas y pagos recibidos. Reclamación de posibles incidencias con motivo de impagados.
• Manejo de campañas telefónicas promocionales que puedan surgir.
• Labores administrativas derivadas y de back office.
FORMACIÓN NECESARIA: Formación académica relacionada con áreas de Administración, Marketing, Comercio, Ventas o similares.
EXPERIENCIA REQUERIDA:Experiencia previa en áreas de atención al cliente, contact center, fidelización, servicio al cliente en general.
Conocimientos a nivel de usuario en materia de Internet, Word, excel y correo electrónico.