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RECEPCIONISTA DE HOTEL

Barcelona, BARCELONA
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Descripción

Temática de la actividad

Cualquier idioma || Hostelería || TURISMO Y HOSTELERÍA
Duración Teórica 350 horas
Duración Práctica 300 horas
Disponibilidad Geográfica Provincia 

Programa

MÓDULO 1 RECEPCIONISTA DE HOTEL

1-1 Introducción al turismo y hostelería
1-2 Mercado turístico y la distribución turística
1-3 La intermediación en la reserva y venta de alojamientos
1-4 Legislación general del servicio turístico
1-5 Departamento de mostrador
1-6 Departamento de facturación y caja I. Documentación administración básica
1-7 Departamento de facturación y caja II. Operaciones básicas de cobros y pagos
1-8 Departamento de Conserjería
1-9 Habilidades Comunicativas en el personal de recepción
1-10 Atención telefónica en recepción
1-11 Calidad del servicio y atención al cliente en hostelería
1-12 Prevención de Riesgos Laborales

MÓDULO 2 INGLES

2.1 Atención al cliente en la recepción – conserjería
2.2. Dar información turística en ingles
2.3 Gestión de Servicios Turísticos en ingles
 

Objetivos

Gestionar las reservas del establecimiento.
Formalizar las entradas y salidas de los clientes (check-in, check-out).
Atender a los clientes durante su estancia.
Realizar tareas administrativas relacionadas con el puesto: elaboración de informes de ocupación, previsiones de ocupación, etc. (check-in, check-out).
 

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RECEPCIONISTA DE HOTEL
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