RECEPCIONISTA CON DISCAPACIDAD E INGLÉS PARA HOTEL. MADRID CENTRO

FUNCIONES:
- Recibir y atender a los huéspedes de manera cordial y profesional durante su llegada, estancia y salida del hotel.
- Realizar los procesos de Check-in y Check-out, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria para el cliente.
- Gestionar las reservas, modificaciones y cancelaciones a través del sistema de gestión hotelera (Opera) u otra herramienta asignada.
- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas presenciales de huéspedes y clientes.
- Ofrecer información turística y de interés sobre Madrid.
- Manejar quejas, sugerencias e incidencias de forma efectiva, asegurando la satisfacción del huésped.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos (pisos, mantenimiento, restauración, etc.)
- Gestionar cobros, facturación y tareas administrativas básicas propias del puesto.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y protocolo de un hotel de 5 estrellas.

REQUISITOS:
- Estar en posesión del Certificado de Discapacidad.
- Experiencia previa mínima de 1 año en recepción de hoteles, preferiblemente en establecimientos de 4* o 5*.
- Nivel de inglés avanzado (oral y escrito).
- Valorable el dominio de otros idiomas como francés.
- Conocimientos avanzados del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana y tarde), incluyendo fines de semana y festivos.