TÉCNICO/A GESTIÓN INCIDENCIAS (H/M)

Principales funciones y responsabilidades:

Coordinar a los Departamentos para identificar causas raíz de incidencias e implementar acciones correctoras eficaces.
Detectar la repetitividad de incidencias y establecer planes de mejora con los departamentos implicados.
Asegurar que las áreas implicadas establezcan planes de mejora para reducir el número de incidencias.
Responder a las incidencias de los clientes en plazo y forma, incluyendo la monitorización de pedidos sucesivos.
Coordinar la recogida y análisis de mercancía defectuosa devuelta, evaluar costes asociados y tomar decisiones eficientes.
Validar abonos.
Observar y tomar medidas sobre clientes más afectados por incidencias.
Velar por la rigurosidad de los registros en CRM, incluidos los costes de No Calidad.
Controlar el almacén de mercancía devuelta y mantener su gestión dentro de los objetivos establecidos.