Noticias de: AYUNTAMIENTO DE LA VALL D'UIXO

El curso se realizará desde el día 20/11/24 hasta el 20/12/24 en horario flexible y a tu ritmo a través de la plataforma de e-learning CEDES Aula.

Objetivos:

- Aprender a gestionar técnicas de resolución de conflictos en la atención al cliente
de comunicación
- Conocer las claves de la comunicación verbal y no verbal para mejorar la percepción del cliente y abrir canales
con el público
- Desarrollar las técnicas de comunicación que hagan eficaces los contactos telefónicos, online y personales
- Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y escucha proactiva
servicio y atención al cliente y consumidores
- Adquirir conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer calidad de

Contenidos:

- Cómo tratar las quejas y reclamaciones
- La comunicación verbal y no verbal en el proceso de comunicación
- Técnicas de comunicación a clientes y consumidores/as
- El proceso de atención telefónica, online y presencial
- La comunicación eficaz con el cliente
- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
- Aspectos esenciales en la atención al cliente

Requisitos y condiciones de la Formación y de los Participantes:

- Personas desempleadas o en búsqueda activa de empleo que deseen trabajar en este ámbito. - Conocimientos de informática
- Disponer de PC o tablet con conexión a internet para acceder al aula virtual Cedes Aula