Espera, estamos actualizando...
arrow_circle_up
groups 20
event del 12/11/2024 hasta el 13/12/2024 
map en  Plataforma  On-line

HABILIDADES COMERCIALES

On-line
12/11/2024 - 13/12/2024
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
  • Compartir :
  • Facebook
  • X
  • LinkdIn
  • Whatsapp

Descripción

Online/60h Inscripción cerrada. La inscripción se abrirá el dia 1/08/2024. Las fechas del curso pueden sufrir variaciones

Temática de la actividad

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Horario Plataforma online disponible 7 días a la semana, 24 horas al día
Precio Gratuito
Duración Teórica 60 horas
Disponibilidad horaria Sin restricciones horarias

Programa

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROACTIVIDAD COMERCIAL. La importancia de ser proactivo El esfuerzo continuado La orientación al cliente La imagen que transmitimos al cliente Planificación y optimización de recursos Reglas para ser Proactivos



UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES. La Orientación al Cliente Proceso de asesoramiento comercial a clientes Atención de las necesidades del cliente Incrementar el valor de los clientes actuales Elementos que interviene en la comunicación La expresión verbal El lenguaje positivo y negativo La entonación La articulación La escucha activa Descubrir necesidades Llamadas de petición de información Tratamiento de reclamaciones



UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ENTREVISTA COMERCIAL. Preparación de la Entrevista Comercial La entrevista comercial y la Comunicación Estructura de la Comunicación La Comunicación No Verbal La mirada, los gestos y posturas, la voz La Comunicación Verbal El saludo y la presentación La detección de necesidades Las preguntas La escucha activa y la empatía La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación Defectos y barreras para una buena Comunicación



UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES. El proceso comercial y la detección de oportunidades Proceso de asesoramiento comercial a clientes Atención de las necesidades del cliente Incrementar el valor de los clientes actuales La venta cruzada Beneficios de la venta cruzada Cómo enfocar la venta cruzada Generación de confianza



UNIDAD DIDÁCTICA 5. ARGUMENTACIÓN COMERCIAL. Las características del producto o servicio Las ventajas comerciales del producto o servicio Los beneficios del producto o servicio Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios La argumentación: esquema a seguir Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial



UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRATAMIENTO DE OBJECIONES. Tratamiento de objeciones Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas Técnicas para rebatir objeciones Reglas de oro en el tratamiento de objeciones



UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CIERRE DE VENTAS. Actividad El cierre de la venta Fases en el proceso de cierre de la venta Las señales de compra Algunos tipos de señales de interés Requisitos para el cierre de venta Técnicas de cierre



UNIDAD DIDÁCTICA 8. FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES. Concepto de fidelización de clientes Gestión de clientes Vinculación de clientes Ventajas de la fidelización Factores de fidelización



UNIDAD DIDÁCTICA 9. ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE. La orientación al cliente La comunicación con el cliente Escuchar al cliente La importancia de la imagen Evitar una imagen negativa La expresión verbal La calidad de la voz Comunicación no verbal La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud El cliente que asiente o permanece en silencio El cliente impulsivo y el cliente indeciso El cliente que se da importancia y lo sabe todo El cliente riguroso y minucioso El cliente rudo y polémico El cliente hablador El cliente desconfiado y escéptico Tratamiento de quejas y reclamaciones Recomendaciones finales



UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO DE LA VENTA. El proceso de la venta y la comunicación Estructura de la comunicación Preparación de la venta La venta La comunicación no verbal La mirada Los gestos y posturas La voz Comunicación verbal: la primera impresión Recomendaciones para la presentación La detección de necesidades Las preguntas La escucha activa Actividad \"La Escucha Activa\" La empatía Sintonía emocional Habilidades como emisores Habilidades como receptores Barreras en la comunicación



UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS. El cierre de venta Fases en el proceso de cierre de la venta Señales de compra Algunos tipos de señales de interés Requisitos para el cierre de venta Técnicas de cierre (I) Recordemos que… Después del cierre Actividad El Cierre Venta Seguimiento de la venta

Actualmente no es posible inscribirse en el curso

Cursos de la Agencia de Colocación IFOC - Institut de Formació i Ocupació de Calvià |

SEO (POSICIONA CORRECTAMENTE LA WEB DE TU NEGOCIO A INTERNET Y CONSIGUE MÁS CLIENTES) NIVEL I)

Calvià BALEARES
10/6/2024 - 17/6/2024
COMERCIO Y MÁRKETING
Ya iniciada
PRESENCIAL | 30h | IFOC PALMANOVA
Inscripción abierta. Las fechas de los cursos pueden sufrir variaciones.
Fórmate para situar la web de tu empresa en los primeros resultados de búsqueda.

SESIÓN INFORMATIVA: CÓMO EMPRENDER UN NEGOCIO

Calvià BALEARES
27/6/2024 - 27/6/2024
EMPRENDIMIENTO

SESIÓN INFORMATIVA: CÓMO EMPRENDER UN NEGOCIO

Calvià BALEARES
4/7/2024 - 4/7/2024
EMPRENDIMIENTO

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES AVANZADO

On-line
10/7/2024 - 13/9/2024
SEGURIDAD Y MEDIOAMBIENTE
Online-75 h
Inscripción cerrada.No se permite la inscripción. Las fechas del curso pueden sufrir variaciones.

ACCESS 2016 AVANZADO

On-line
10/7/2024 - 13/9/2024
INFORMÁTICA Y OFIMÁTICA
Online/40h
inscripcióncerrada. No se permiten más inscripciones. Las fechas previstas pueden sufrir variaciones

GESTIÓN DE ARCHIVOS, PÚBLICOS Y PRIVADOS

On-line
10/7/2024 - 12/8/2024
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Online/25h.
Inscripción cerrada. No se permite la inscripción. Las fechas previstas pueden sufrir modificaciones.

INICIACIÓN ACCESS 2016

On-line
10/7/2024 - 13/9/2024
INFORMÁTICA Y OFIMÁTICA
Online|40h
Inscripción cerrada. Las fechas previstas pueden sufrir variaciones.
Dirigido a personas que quieran mejorar sus competencias digitales en el manejo del programa ACCESS.

SENSIBILIZACIÓN EN LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

On-line
10/7/2024 - 19/8/2024
Sensibilización en la igualdad de oportunidades (FCOO02)
Inscripción cerrada. Las fechas previstas del curso pueden sufrir variaciones

La Agenda 2030

On-line
10/7/2024 - 19/8/2024
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Online-30h.
Inscripción cerrada. Las fechas del curso pueden sufrir variaciones

Habilidades clave para una comunicación efectiva

On-line
10/7/2024 - 19/8/2024
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Online 20h
Inscripción cerrada. Las fechas del curso pueden sufrir variaciones
Contacto
Teléfono:971-134613
email: gestionandoteifoc@calvia.com
Dirección
Diego Salvà Lezaun, nº 2 a 6
Palmanova, Calvià · 07181
CÓDIGO AGENCIA
0400000003
Agencia autorizada por
Imagen 385614
Imagen 385615
Horario de atención al público
De Lunes a Viernes, de 9 a 14:00h
¿Tienes alguna duda?
POLÍTICA DE COOKIES
Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para el correcto funcionamiento y visualización del sitio web por parte del usuario, así como la recogida de estadísticas. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información.
Siempre activo