Formación
groups 50
event del 17/04/2023 hasta el 19/05/2023
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en
Plataforma
On-line
ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
On-line,
17/04/2023 - 19/05/2023
COMERCIO Y MÁRKETING
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Descripción
Online|20h
Inscripción cerrada. La inscripción se abrirá el día 01/02/2023. Las fechas previstas pueden sufrir modificaciones
Temática de la actividad
COMERCIO Y MÁRKETING
Horario
Plataforma online disponible 7 días a la semana, 24 horas al día
Precio
Gratuito
Duración Teórica
20 horas
Programa
UD1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
UD2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor.
UD3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones /denuncias.
UD4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.
UD5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación.
UD6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.
UD7. La actuación administrativa y los actos administrativos.
UD2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor.
UD3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones /denuncias.
UD4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.
UD5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación.
UD6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.
UD7. La actuación administrativa y los actos administrativos.
Objetivos
Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las quejas
Actualmente no es posible inscribirse en el curso
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Inscripción cerrada. Formación dirigida a personas que trabajen en el sector de la hostelería o quieran adquirir conocimientos relacionados con la servicio de pisos
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Contacto
Teléfono:971-134613
email: gestionandoteifoc@calvia.com
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Dirección
Diego Salvà Lezaun, nº 2 a 6
Palmanova, Calvià · 07181
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0400000003
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