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event del 17/04/2023 hasta el 19/05/2023 
map en  Plataforma  On-line

ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO

On-line,
17/04/2023 - 19/05/2023
COMERCIO Y MÁRKETING
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Descripción

Online|20h Inscripción cerrada. La inscripción se abrirá el día 01/02/2023. Las fechas previstas pueden sufrir modificaciones

Temática de la actividad

COMERCIO Y MÁRKETING
Horario Plataforma online disponible 7 días a la semana, 24 horas al día
Precio Gratuito
Duración Teórica 20 horas

Programa

UD1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.

UD2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor.

UD3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones /denuncias.

UD4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.

UD5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación.

UD6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.

UD7. La actuación administrativa y los actos administrativos.

 

Objetivos

Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las quejas

 
Actualmente no es posible inscribirse en el curso

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