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event del 17/04/2023 hasta el 19/05/2023 
map en  Plataforma  On-line

ATENCIÓN TELEFÓNICA

On-line,
17/04/2023 - 19/05/2023
COMERCIO Y MÁRKETING
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Descripción

Online|25h Inscripción cerrada. Se abrirá la inscripción el día 1/02/2023. Las fechas previstas pueden sufrir modificaciones.

Temática de la actividad

COMERCIO Y MÁRKETING
Horario Plataforma online disponible 7 días a la semana, 24 horas al día
Precio Gratuito
Duración Teórica 25 horas

Programa

UD1. Comunicación y atención telefónica.

UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.

UD3. Proceso de comunicación.

UD4. Aspectos externos de gran influencia.

UD5. La Televenta a través del teléfono.

UD6. Quejas y reclamaciones. 

Objetivos

Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.

Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.

Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.

Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

 
Actualmente no es posible inscribirse en el curso

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