184384 FORMADOR/A CON DISCAPACIDAD (MADRID)

Funciones:
- Elaboración de planes de capacitación para desarrollar las competencias del personal requeridas según el perfil de su puesto.
- Preparar y hacer seguimiento a las incorporaciones del personal nuevo para su integración dentro de la empresa.
- Capacitar a los agentes en el uso de la plataforma.
- Capacitar a los agentes en las normas de gestión presentadas en el Manual de conductas; así como las normas disciplinarias que se presentan en el Reglamento Interno; así mismo, mantenerlos informados de cualquier actualización que se lleve a cabo en dichos documentos.
-Promover y llevar a cabo formaciones internas para reforzar o incrementar el desempeño del personal en su puesto de trabajo y en la atención directa a clientes.
- Programación y ejecución de las capacitaciones de la mano con la Coordinación del Call, es decir, revisar el temario a impartir con el jefe inmediato de las personas a capacitar.
- Elaborar el análisis sobre los resultados de producción del personal participante en las capacitaciones, así como los respectivos informes.
- Participar en tareas administrativas que correspondan de organización de la documentación de los candidatos, emisión de archivos para las diversas áreas, archivo.

Requisitos:
- Titulación:Bachillerato, FP-II. (Esta titulación podrá ser sustituida por experiencia demostrada de al menos 6 meses en atención al cliente).

Condiciones:
- Jornada completa y contrato indefinido.