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event del 4/11/2024 hasta el 9/12/2024 
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GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Y TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

On-line
4/11/2024 - 9/12/2024
ATENCIÓN AL CLIENTE
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Descripción

Con este curso aprenderás a como dar una atención integral al cliente. Exclusivo y GRATUITO para personas CON DISCAPACIDAD de la CIUDAD DE MADRID.

Temática de la actividad

ACTIVIDADES DE VENTA || ATENCIÓN AL CLIENTE

Skills que se desarrollarán en el curso

ATENCIÓN AL CLIENTE || RRHH || gestionar quejas || TIPOS DE CLIENTES || HOJAS DE RECLAMACIONES || VENTAJAS DEL SISTEMA ARBITRAL || NEGOCIAR Y RESOLVER CONFLICTOS || LA TECNOLOGÍA EDI || EL LENGUAJE Y LA COMUNICACIÓN || HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE ATENCIÓN CLIENTE
Precio Gratuito
Duración Teórica 40 horas
Disponibilidad horaria Sin restricciones horarias
Disponibilidad geográfica Municipio

Observaciones

Con este curso aprenderás los tipos de clientes que hay, cuáles son las herramientas telemáticas para ofrecer una atención integral al cliente, y a cómo dar respuesta a las quejas y reclamaciones según el protocolo correspondiente.

Exclusivo y GRATUITO para personas CON DISCAPACIDAD de la CIUDAD DE MADRID.

Criterios de selección:

1º Orden de pre-inscripción.

2º Entregar la documentación solicitada dentro del periodo de inscripción.

3º Se valorará interés y compromiso.

Programa

Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones

1. Quejas Y Sugerencias

2. Las Reclamaciones

3. Atención Telefónica De Reclamaciones Y Quejas

4. Las Reclamaciones Por Vía Judicial

Tecnologías Aplicadas a la Venta y Atención al Cliente

1. Fundamentos de la atención al cliente

2. Conocer al cliente

3. Nuevas tecnologías en la venta

4. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente

5. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente

6. Herramientas de venta a través de internet

7. Atención al cliente mediante correo electrónico

8. El chat como herramienta de atención al cliente

9. Los foros como herramienta de asistencia

10. Otras herramientas de venta y atención al cliente

PREINSCRIPCIÓN FEBHI - FEDERACION ESPAÑOLA DE ASOCIACIONES DE ESPINA BIFIDA E HIDROCEFALIA

GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Y TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
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    Consiente en base al artículo 6.1.a) del RGPD (UE) 2016/679, y el 6.1 de la LOPD 3/2018, a FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE ASOCIACIONES DE ESPINA BÍFIDA E HIDROCEFALIA, FEBHI, como responsable del tratamiento, con N.I.F.: G28726792, con domicilio en C/ Pechuán, 14, Bajo C.P.: 28002 - Madrid (MADRID), el tratamiento de sus datos en la actividad CENTRO DE INTERMEDIACIÓN Y PROGRAMA DE EMPLEO , ubicada en C/ Vinaroz, 32 Local. - 28002 Madrid, cuya finalidad es: Acciones llevadas a cabo por FEBHI, sin ánimo de lucro, a personas con discapacidad, para prestar los servicios de intermediación entre interesados y empresas, a través de la orientación, formación, itinerario y talleres, para facilitar la inserción laboral. Los datos de los interesados y empresas serán gestionados a través de la aplicación web, y se incluirán en la base de datos para este fin. Publicación y uso de su imagen en redes sociales, blog de FEBHI y Portal de empleo de FEBHI.. Los datos tratados son: Nombre y apellidos; NIF / DNI / NIE; Teléfonos; Dirección; Correo electrónico; Imagen; Usuario; Nombre y apellidos del representante legal en caso de entidad jurídica ; Firma; Certificado de discapacidad; Académicos, títulos y certificados académicos; Situación laboral; Actividad Profesional ; Curriculum Vitae; Contrato de trabajo. El plazo de supresión es de 10 años desde la finalización del cumplimiento de las obligaciones legales. En cuanto a perfiles, decisiones automatizadas y/o lógica aplicada: No está prevista la realización de perfiles ni de decisiones automatizadas. Las categorías de destinatarios de los datos personales son: Administraciones públicas en los casos previstos por la ley y para las finalidades en ellas definidas; Empresas ; Encargados del tratamiento unidos a la finalidad del responsable; Entidades Financiadoras, públicas y privadas; Prestadores de servicios unidos a la finalidad del Responsable; Página web y/o Blogs; Redes sociales. En materia de transferencias internacionales, no se realiza ninguna transferencia internacional de datos de carácter personal. Para ejercer sus derechos en materia de protección de datos puede dirigirse a FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE ASOCIACIONES DE ESPINA BÍFIDA E HIDROCEFALIA, FEBHI como responsable: C/ Pechuán, 14, Bajo C.P.: 28002 - Madrid (Madrid) o g.garcia@febhi.org, o reclamar ante la Agencia Española de Protección de datos (AEPD).

    El Responsable en cumplimiento del artículo 37 del RGPD (UE) 2016/679, y del artículo 34 de la LOPD 3/2018, designa como Delegado de Protección de Datos a Shocktech y Protechplus, S.L.U. con N.I.F.: B85783777, con correo electrónico delegadoprotecciondatos@protechplus.es.

    Puede consultar la información adicional en materia de Protección de Datos en http://febhi.org/

Cursos de FEBHI - FEDERACION ESPAÑOLA DE ASOCIACIONES DE ESPINA BIFIDA E HIDROCEFALIA

Con este curso aprenderás a como dar una atención integral al cliente.
Exclusivo y GRATUITO para personas CON DISCAPACIDAD de la CIUDAD DE MADRID.

CURSO WORD 365 Y EXCEL 365 (BÁSICOs)

On-line
30/9/2024 - 31/10/2024
Informática
Aprenderás a utilizar el procesador de textos Word y hojas de cálculo Excel Office 365.
Exclusivo y GRATUITO para personas CON DISCAPACIDAD de la CIUDAD DE MADRID.

X DESAYUNO PARA EMPRESAS FEBHI: AJUSTES RAZONABLES DE PUESTOS DE TRABAJO EN LA EMPRESA

On-line
24/9/2024 - 24/9/2024
02. Eventos para empresas
Marco normativo de los ajustes razonables en la empresa.
Evento online y gratuito. Dirigido a personal de recursos humanos y dirección.

CUESTIONES BÁSICAS DE DERECHO LABORAL: CONTRATACIÓN Y EL DERECHO A LA NO DISCRIMINACIÓN

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11/6/2024 - 11/6/2024
SESIONES INFORMATIVAS DE LOS RECURSOS LABORALES Y JURÍDICOS
Ya iniciada
Conoceremos de mano de una experta las cuestiones legales relativas a los tipos de contratos, despidos y situaciones discriminatorias.

COMPETENCIAS CLAVES PARA PUESTOS ADMINISTRATIVOS Y DE ATENCIÓN AL CLIENTE

On-line
25/4/2024 - 25/4/2024
ATENCIÓN AL CLIENTE
Ya iniciada
Conoceremos de mano de una experta las claves para desarrollar competencias y habilidades en puestos de trabajo administrativos y/o atención al cliente.

NUEVOS ESCENARIOS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO

On-line
4/3/2024 - 4/3/2024
Habilidades de comunicación en la búsqueda de empleo
Ya iniciada
A través de esta formación se hará hincapié en las plataformas que existen actualmente para buscar empleo y cuales desconfiar, a qué llamamos huella digital y cómo nos puede afectar.
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C/ Vinaroz 32 28002 Madrid
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