ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE NUEVAS TECNOLOGÍAS & GESTIÓN DE RECLAMACIONES

Con este curso aprenderás los tipos de clientes que hay, cuáles son las herramientas telemáticas para ofrecer una atención integral al cliente, y a cómo dar respuesta a las quejas y reclamaciones según el protocolo correspondiente.

Exclusivo y GRATUITO para personas CON DISCAPACIDAD de la CIUDAD DE MADRID.

Criterios de selección:

1º Orden de pre-inscripción.

2º Entregar la documentación solicitada dentro del periodo de inscripción.

3º Se valorará interés y compromiso.

Una vez finalizada la formación se obtendrá un Certificado de aprovechamiento del curso en "TÉCNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE & TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES"

Tecnologías Aplicadas a la Venta y Atención al Cliente

1. Fundamentos de la atención al cliente

2. Conocer al cliente

3. Nuevas tecnologías en la venta

4. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente

5. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente

6. Herramientas de venta a través de internet

7. Atención al cliente mediante correo electrónico

8. El chat como herramienta de atención al cliente

9. Los foros como herramienta de asistencia

10. Otras herramientas de venta y atención al cliente

Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones

1. Quejas Y Sugerencias

2. Las Reclamaciones

3. Atención Telefónica De Reclamaciones Y Quejas

4. Las Reclamaciones Por Vía Judicial