ATENCIÓN AL CIUDADANO EN ENTORNOS PRESENCIALES Y VIRTUALES & CÓMO HACER PRESENTACIONES EFICACES
On-line,
10/05/2023 - 16/06/2023
ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
Ya iniciada
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Descripción
Te proporcionará la capacitación para atender eficazmente al ciudadano en entornos presenciales y virtuales, así como a realizar presentaciones eficaces.
Temática de la actividad
ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
Skills que se desarrollarán en el curso
ATENCIÓN AL CLIENTE || ATENCIÓN TELEFONICA || COMUNICACIÓN || SATISFACCIÓN DEL CLIENTE || ATENCION NUEVAS TECNOLOGÍAS || TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS || HERRAMIENTAS MAS UTILIZADAS PARA PRESENCTACIONES || PRESENTACIONES EFICACES
Horario
24H
Precio
Gratuito
Duración Teórica
50 horas
Disponibilidad Geográfica
Municipio
Observaciones
Formación Online EXCLUSIVA Y GRATUITA PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD de MADRID CAPITAL y/o socios/as de Asociaciones ESPINA BÍFIDA E HIDROCEFALIA. Plazas Limitadas!!
Programa
ATENCIÓN AL CIUDADANO EN ENTORNOS PRESENCIALES Y VIRTUALES
1.Las funciones de información y de atención al ciudadano
2.Relación entre el informador y el usuario
3.La comunicación
4.Destrezas y barreras a la comunicación
5.Tratamiento de quejas
6.Gestión de conflictos
7.Situaciones complejas. Manejo de la hostilidad
8.La calidad en la atención al ciudadano. Conceptos básicos de calidad
9.Técnicas aplicables a la información al ciudadano
10.Importancia del teléfono en la atención al ciudadano
11.Atención virtual
CÓMO HACER PRESENTACIONES EFICACES
1.Preparación de la exposición
2.Presentación de la información visual
Actualmente no es posible inscribirse en el curso
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Te proporcionará la capacitación para atender eficazmente al ciudadano en entornos presenciales y virtuales, así como a realizar presentaciones eficaces.
Te proporcionará los conocimientos necesarios para poder desenvolverte con la Web 2.0. Conociendo las herramientas disponibles en internet y redes sociales.
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