HABILIDADES Y COMPETENCIAS PARA LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA - FC2025

FORMACIÓN DIRIGIDA A PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN

El ayuntamiento y la ciudadanía. La calidad en los servicios de atención a la ciudadanía
Principios básicos en la atención a la ciudadanía. Claves para la conexión-relación con la ciudadanía
La comunicación en la atención al público: habilidades comunicativas. Inteligencia emocional para la comunicación. La comunicación verbal y no verbal. La atención telefónica
¿Cómo afrontar las situaciones difíciles en la atención al público? Quejas, reclamaciones y conflictos

Identificar competencias y habilidades necesarias para el ejercicio del rol de atención, teniendo presente la diversidad de situaciones, de personas y colectivos sociales, con foco en la inclusión e igualdad de trato.