FC2024 - HABILIDADES Y COMPETENCIAS PARA LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA - ED1
On-line
20/6/2024 - 15/7/2024
ATENCIÓN AL PÚBLICO
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Descripción
Temática de la actividad
ATENCIÓN AL PÚBLICO
Duración Teórica
30 horas
Disponibilidad geográfica
Provincia
Programa
FORMACIÓN DIRIGIDA A PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN
El ayuntamiento y la ciudadanía. La calidad en los servicios de atención a la ciudadanía
Principios básicos en la atención a la ciudadanía. Claves para la conexión-relación con la ciudadanía
La comunicación en la atención al público: habilidades comunicativas. Inteligencia emocional para la comunicación. La comunicación verbal y no verbal. La atención telefónica
¿Cómo afrontar las situaciones difíciles en la atención al público? Quejas, reclamaciones y conflictos
Objetivos
Identificar competencias y habilidades necesarias para el ejercicio del rol de atención, teniendo presente la diversidad de situaciones, de personas y colectivos sociales, con foco en la inclusión e igualdad de trato.
Cursos de federación asturiana de concejos
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