ATENCIÓN AL CLIENTE CON INGLÉS PERSONAL CON DISCAPACIDAD # 171533

HORARIO DE TRABAJO: Lunes a viernes de 9 a 18 con 1h para comer
TIPO DE CONTRATO: indefinido
SALARIO BRUTO MES: +23,000 e
FUNCIONES: Manejo de llamadas salientes y correo electrónico de consultas planteadas a través de redes sociales, escalaciones internas o ejecutivas, equipo legal y partes interesadas externas
• Reconocimiento rápido a todas las partes de la propiedad del caso y del propietario de la resolución
• Realice un análisis de causa raíz para comprender por qué los problemas no se resuelven por completo en el primer contacto
• Comprender las políticas, los procesos y las normas operativas de nuestro grupo como parte del descubrimiento de resoluciones
• Retener la lealtad del cliente a través de la resolución de problemas, totalmente responsable de la resolución del cliente de manera oportuna
• Proporcione comentarios de capacitación a los equipos de primera línea sobre los aprendizajes de casos, para reducir la escalada de casos en el futuro
• Identifique cualquier brecha en la política, el proceso o el artículo de soporte técnico, generando tickets internos para que el equipo apropiado los investigue como parte de la mejora continua y la reducción de la propensión al contacto.
• Mercados: Apoyando a nuestros Clientes, Anfitriones o Huéspedes
EXPERIENCIA REQUERIDA: experiencia en atención al cliente (teléfono, chat, email) deseable
Inglés C1, Alemán o francés C2 son un plus
LUGAR DE TRABAJO: metro Begoña Y Chamartín