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2024 - 1.C.1. TALLER. ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL CLIENTE Y CONSUMIDOR - CEDES AULA (EDICIÓN CEDES VALL D'ALBA)

On-line
20/11/2024 - 20/12/2024
ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
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Descripción

Actuación dirigida a personas en búsqueda activa de empleo que desean trabajar en contacto directo con clientes o consumidores. Esta formación se realizará en formato online desde el aula virtual CEDES Aula

Temática de la actividad

ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
Horario Flexible y a tu ritmo (online)
Precio Gratuito
Duración Teórica 30 horas
Disponibilidad geográfica Provincia

Observaciones

Esta formación se realizará en formato online desde el aula virtual CEDES Aula



Actuación dirigida a personas en búsqueda activa de empleo que desean trabajar en contacto directo con clientes o consumidores.

Programa

Contenidos:

• Aspectos esenciales en la atención al cliente

• Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

• La comunicación eficaz con el cliente

• El proceso de atención telefónica, online y presencial

• Técnicas de comunicación a clientes y consumidores/as

• La comunicación verbal y no verbal en el proceso de comunicación

• Cómo tratar las quejas y reclamaciones



Continguts:

• Aspectes essencials en l'atenció al client

• Qualitat en la prestació del servici d'atenció al client

• La comunicació eficaç amb el client

• El procés d'atenció telefònica, en línia i presencial

• Tècniques de comunicació a clients i consumidors/as

• La comunicació verbal i no verbal en el procés de comunicació

• Com tractar les queixes i reclamacions

Objetivos

Objetivos:



• Adquirir conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer calidad de servicio y atención al cliente y consumidores

• Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y escucha proactiva

• Desarrollar las técnicas de comunicación que hagan eficaces los contactos telefónicos, online y personales con el público

• Conocer las claves de la comunicación verbal y no verbal para mejorar la percepción del cliente y abrir canales de comunicación

• Aprender a gestionar técnicas de resolución de conflictos en la atención al cliente

Inscríbete Diputación de Castellón - Servicio de Promoción Económica

2024 - 1.C.1. Taller. Atención e información al cliente y consumidor - CEDES Aula (Edición CEDES Vall d'Alba)
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    Ud. podrá ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación, Portabilidad o, en su caso, Oposición. A estos efectos, podrá presentar un escrito de forma presencial en el Registro de Entrada de la Diputación: Plaza de las Aulas, 7, 12001, Castellón de la Plana o a través de la Sede Electrónica https://dipcas.sedelectronica.es
    En el escrito deberá especificar cuál de estos derechos solicita sea satisfecho y, en el caso de presentar un escrito de forma presencial deberá mostrar el DNI o documento identificativo equivalente. En caso de que actuara mediante representante, legal o voluntario, deberá aportar también documento que acredite la representación y documento identificativo del mismo.
    Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es)

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