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    • Recepcionista de Hotel 8  Plazas

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          • Continua en el tiempo en Santa Cruz de Tenerife - STA. CRUZ DE TENERIFE
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          • Temática de la actividad
          •  RECEPCIÓN 
          • Skills que se desarrollarán en el curso
          •  recepción  ||  Hotel  ||  Prácticas  ||  Agencia de Colocación  ||  Campus Virtual 
          • Precio
          • 1.700,00 €
        • Programa
        • MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
          UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
          1. Historia y Evolución del Turismo
          2. Concepto y Definiciones
          3. Análisis de la composición del producto turístico en España
          4. Principales destinos turísticos españoles y sus características
          5. Destinos turísticos Internacionales
          6. El mundo de la Hostelería
          UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
          1. Producto y Características del producto
          2. La oferta y la demanda del turismo en España
          3. La distribución turística
          4. Las centrales de reservas
          5. Los Sistemas Globales de Distribución GDS
          6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
          7. Las motivaciones turísticas
          8. La distribución del turismo en Internet
          UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
          1. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
          2. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
          3. Las reservas directas e indirectas
          4. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
          5. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
          6. Los Tour Operadores
          UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURÍSTICO
          1. Legislación General del Sector Turístico
          2. Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
          3. Regulación de precios
          UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
          1. Funciones en el mostrador
          2. La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
          3. Relaciones Interdepartamentales
          4. El Rack de Habitaciones
          5. El ciclo del cliente
          6. El chek in
          7. Protocolos de administración de control y gestión
          8. La gestión de grupos
          9. El libro de Recepción
          10. El chek out
          UNIDAD DIDÁCTICA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
          1. Los Documentos comerciales y administrativos
          2. Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
          UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
          1. Operaciones básicas de cobro y pago
          2. Descripción de medios de pago
          3. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
          4. Cumplimiento de libros de caja y bancos
          5. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
          6. Gestión de tesorería: Banca online
          7. Aplicaciones informáticas
          UNIDAD DIDÁCTICA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
          1. Organización y funciones
          2. Documentación, Soportes de información
          3. Personal de Conserjería
          UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
          1. Conceptualización de la Comunicación
          2. Elementos constitutivos de la comunicación
          3. Teorías de la comunicación según el contexto
          4. Obstáculos en la comunicación
          5. Tipos de Comunicación
          6. Habilidades conversacionales
          7. La escucha
          8. La empatía
          9. La reformulación
          10. La Aceptación incondicional
          11. La destreza de personalizar
          12. La Confrontación
          UNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
          1. Pautas Generales
          2. Recepción de visitas
          3. El Teléfono
          4. Proporcionar información
          5. Entrevistas
          UNIDAD DIDÁCTICA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
          1. Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
          2. El Cliente
          UNIDAD DIDÁCTICA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERÍA
          1. Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
          2. Descripción y características del Sector de la Hostelería
          3. Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
          4. Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
          5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
          6. El acoso psicológico en el trabajo
          7. El estrés laboral
          MÓDULO 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN DEPARTAMENTOS DE RECEPCIÓN
          UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS
          1. Introducción
          2. Concepto de planificación de Recursos Humanos
          3. Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
          4. Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
          5. Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
          6. Modelos de planificación de los Recursos Humanos
          7. El caso especial de las Pymes
          UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
          1. Descripción y Análisis de Puestos de Trabajo
          2. El proceso de analizar los puestos de trabajo
          3. El análisis de la información
          UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL
          1. Introducción
          2. Reclutamiento: definición
          3. Canales de reclutamiento
          4. Tipos de candidaturas
          5. Intermediarios y mediadores en el proceso del reclutamiento
          6. Selección. La entrevista laboral
          7. Formas de solicitud de empleo
          8. Así inflan el currículum los candidatos
          UNIDAD DIDÁCTICA 4. FORMACIÓN
          1. La formación como opción estratégica
          2. El servicio de formación en la organización
          3. La elaboración del plan de formación
          4. La propuesta del plan de formación
          5. Gestión del plan de formación
          6. Proceso de gestión de acciones formativas
          7. Evaluación del plan de formación
          UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN A LAS COMPETENCIAS
          1. Las competencias, un nuevo enfoque para la gestión empresarial
          2. Competencias en el contexto laboral
          3. ¿Cómo se adquieren las competencias?
          4. Competencias, tipología y significado
          UNIDAD DIDÁCTICA 6. POLÍTICAS DE GESTIÓN DE PERSONAS
          1. ¿Qué es la gestión por competencias?
          2. El proceso de selección
          3. Formación basada en competencias
          4. La evaluación en el modelo de gestión por competencias
          5. Herramientas de evaluación
          6. Política de retribución
          7. El clima laboral, la motivación y la satisfacción en el trabajo
          UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTRATOS (I). LA RELACIÓN LABORAL
          1. El contrato de trabajo
          2. Las empresas de trabajo temporal (ETT)
          3. Tiempo de trabajo
          UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONTRATOS (II). MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
          1. Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
          2. Contratos indefinidos
          3. Contratos temporales
          4. Contratos para personas con discapacidad
          5. Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por anticipación de la edad de jubilación
          6. Otros tipos de contratos
          7. Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
          8. Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo
          UNIDAD DIDÁCTICA 9. FUNDAMENTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
          1. El trabajo y la salud
          2. Los riesgos profesionales
          3. Factores de riesgo
          4. Consecuencias y daños derivados del trabajo
          5. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
          6. Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo
          UNIDAD DIDÁCTICA 10. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN EN LA EMPRESA
          1. Introducción
          2. Riesgos en el manejo de herramientas y equipos
          3. Riesgos en la manipulación de sistemas e instalaciones
          4. Riesgos en el almacenamiento y transporte de cargas
          5. Riesgos asociados al medio de trabajo
          6. Riesgos derivados de la carga de trabajo
          7. La protección de la seguridad y salud de los trabajadores
          UNIDAD DIDÁCTICA 11. ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN
          1. Tipos de accidentes
          2. Evaluación primaria del accidentado
          3. Primeros auxilios
          4. Socorrismo
          5. Situaciones de emergencia
          6. Planes de emergencia y evacuación
          7. Información de apoyo para la actuación de emergencias
           
        • Objetivos
        • Temario / Campus Virtual
          Seguimiento semanal
          Tutorías Personalizadas
          Expedición de diplomas
          Posibilidad de prácticas
          Bolsa de Empleo Propia
          Orientación Laboral
          Búsqueda activa de empleo
          Asesoramiento Psicopedagógico
          * Sujeto a Modificaciones

          Somos AGENCIA DE COLOCACIÓN, regulada en el Real Decreto 1796/2010, de 30 de diciembre, con nº de registro 0500000185, y nuestra finalidad es proporcionar un trabajo a nuestros alumnos. Para conseguir este fin valoramos perfiles, aptitudes o conocimientos y también realizamos actuaciones relacionadas con la búsqueda de empleo, tales como la orientación, información profesional o selección de personal. 
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        • Recepcionista de Hotel
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          De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPD) 15/1999 y su normativa de desarrollo, en especial, el Reglamento (UE) 2016 679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas, en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos); te informamos de lo siguiente:

          1. El responsable del tratamiento de tus datos es IMASD CAPACITACIÓN PROFESIONAL SXXI SL con dirección electrónica de contacto: info@imasdcapacitacion.es a donde podrás dirigir tus comunicaciones para ejercer tus derechos.

          2. La finalidad de los datos es poder prestar los servicios que te ofrece la Agencia de Colocación, mantener la relación y enviarte información de interés relacionada con novedades y funcionalidades de la plataforma Gestionandote.

          3. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y supresión dirigiendo tu solicitud por escrito a la Agencia de Colocación, acompañando fotocopia de tu DNI (o documento identificativo equivalente).

          4. El derecho de oposición permite que dejemos de tratar tus datos, salvo por motivos legítimos, imperiosos o reclamaciones. En este caso se mantienen bloqueados durante el plazo correspondiente mientras persistan las obligaciones legales.

          5. El plazo de conservación es el que dura la relación contigo, sin perjuicio del derecho de supresión, en cuyo caso, como en el caso anterior, quedarán bloqueados mientras persistan las obligaciones legales.

          6. La destinataria del tratamiento es la Agencia de Colocación que utiliza los datos para ofrecerte sus servicios.

          7. En todo caso tienes nuestro compromiso de que prestamos nuestros servicios con el máximo nivel de claridad y transparencia y que trataremos tus datos con la debida confidencialidad.
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