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    • JEFE DE RECEPCIÓN 5  Plazas

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          • Continua en el tiempo en Santa Cruz de Tenerife - STA. CRUZ DE TENERIFE
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          • Temática de la actividad
          •  Hostelería   ||  Comercio y Servicios  ||  Administrativa  ||  ADMINISTRACIÓN Y OFICINAS  ||  COMERCIO  ||  ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE  ||  ACTIVIDADES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA  ||  ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN  ||  COMERCIALIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS  ||  ASISTENCIA EN LA GESTIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS TRIBUTARIOS  ||  RECEPCIÓN 
          • Precio
          • 1.712,00 €
            • Disponibilidad Geográfica
            • Nacional 
        • Programa
        • MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
          UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERÍA

          Historia y Evolución del Turismo
          Concepto y Definiciones
          Análisis de la composición del producto turístico en España
          Principales destinos turísticos españoles y sus características
          Destinos turísticos Internacionales
          El mundo de la Hostelería

          UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

          Producto y Características del producto
          La oferta y la demanda del turismo en España
          La distribución turística
          Las centrales de reservas
          Los Sistemas Globales de Distribución GDS
          Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
          Las motivaciones turísticas
          La distribución del turismo en Internet

          UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

          Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
          Fuentes informativas de la venta de alojamiento
          Las reservas directas e indirectas
          Las tarifas y sus condiciones de aplicación
          Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
          Los Tour Operadores

          UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURÍSTICO

          Legislación General del Sector Turístico
          Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
          Regulación de precios

          UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

          Funciones en el mostrador
          La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
          Relaciones Interdepartamentales
          El Rack de Habitaciones
          El ciclo del cliente
          El chek in
          Protocolos de administración de control y gestión
          La gestión de grupos
          El libro de Recepción
          El chek out

          UNIDAD DIDÁCTICA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

          Los Documentos comerciales y administrativos
          Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta

          UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

          Operaciones básicas de cobro y pago
          Descripción de medios de pago
          Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
          Cumplimiento de libros de caja y bancos
          Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
          Gestión de tesorería: Banca online
          Aplicaciones informáticas

          UNIDAD DIDÁCTICA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

          Organización y funciones
          Documentación, Soportes de información
          Personal de Conserjería

          UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN

          Conceptualización de la Comunicación
          Elementos constitutivos de la comunicación
          Teorías de la comunicación según el contexto
          Obstáculos en la comunicación
          Tipos de Comunicación
          Habilidades conversacionales
          La escucha
          La empatía
          La reformulación
          La Aceptación incondicional
          La destreza de personalizar
          La Confrontación

          UNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN

          Pautas Generales
          Recepción de visitas
          El Teléfono
          Proporcionar información
          Entrevistas

          UNIDAD DIDÁCTICA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA

          Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
          El Cliente

          UNIDAD DIDÁCTICA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERÍA

          Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
          Descripción y características del Sector de la Hostelería
          Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
          Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
          Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
          El acoso psicológico en el trabajo
          El estrés laboral

          MÓDULO 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN DEPARTAMENTOS DE RECEPCIÓN
          UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS

          Introducción
          Concepto de planificación de Recursos Humanos
          Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
          Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
          Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
          Modelos de planificación de los Recursos Humanos
          El caso especial de las Pymes

          UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

          Descripción y Análisis de Puestos de Trabajo
          El proceso de analizar los puestos de trabajo
          El análisis de la información

          UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL

          Introducción
          Reclutamiento: definición
          Canales de reclutamiento
          Tipos de candidaturas
          Intermediarios y mediadores en el proceso del reclutamiento
          Selección. La entrevista laboral
          Formas de solicitud de empleo
          Así inflan el currículum los candidatos

          UNIDAD DIDÁCTICA 4. FORMACIÓN

          La formación como opción estratégica
          El servicio de formación en la organización
          La elaboración del plan de formación
          La propuesta del plan de formación
          Gestión del plan de formación
          Proceso de gestión de acciones formativas
          Evaluación del plan de formación

          UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN A LAS COMPETENCIAS

          Las competencias, un nuevo enfoque para la gestión empresarial
          Competencias en el contexto laboral
          ¿Cómo se adquieren las competencias?
          Competencias, tipología y significado

          UNIDAD DIDÁCTICA 6. POLÍTICAS DE GESTIÓN DE PERSONAS

          ¿Qué es la gestión por competencias?
          El proceso de selección
          Formación basada en competencias
          La evaluación en el modelo de gestión por competencias
          Herramientas de evaluación
          Política de retribución
          El clima laboral, la motivación y la satisfacción en el trabajo

          UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTRATOS (I). LA RELACIÓN LABORAL

          El contrato de trabajo
          Las empresas de trabajo temporal (ETT)
          Tiempo de trabajo

          UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONTRATOS (II). MODALIDADES DE CONTRATACIÓN

          Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
          Contratos indefinidos
          Contratos temporales
          Contratos para personas con discapacidad
          Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por anticipación de la edad de jubilación
          Otros tipos de contratos
          Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
          Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo

          UNIDAD DIDÁCTICA 9. FUNDAMENTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

          El trabajo y la salud
          Los riesgos profesionales
          Factores de riesgo
          Consecuencias y daños derivados del trabajo
          Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
          Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo

          UNIDAD DIDÁCTICA 10. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN EN LA EMPRESA

          Introducción
          Riesgos en el manejo de herramientas y equipos
          Riesgos en la manipulación de sistemas e instalaciones
          Riesgos en el almacenamiento y transporte de cargas
          Riesgos asociados al medio de trabajo
          Riesgos derivados de la carga de trabajo
          La protección de la seguridad y salud de los trabajadores

          UNIDAD DIDÁCTICA 11. ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN

          Tipos de accidentes
          Evaluación primaria del accidentado
          Primeros auxilios
          Socorrismo
          Situaciones de emergencia
          Planes de emergencia y evacuación
          Información de apoyo para la actuación de emergencias 
        • Objetivos

        • Temario / Campus Virtual
          Seguimiento semanal
          Tutorías Personalizadas
          Expedición de diplomas
          Posibilidad de prácticas
          Bolsa de Empleo Propia
          Orientación Laboral
          Búsqueda activa de empleo
          *Sujeto a modificaciones

          AGENCIA DE COLOCACIÓN, regulada en el Real Decreto 1796/2010, de 30 de diciembre, con nº de registro 0500000185, y nuestra finalidad es proporcionar un trabajo a nuestros alumnos. Para conseguir este fin valoramos perfiles, aptitudes o conocimientos y también realizamos actuaciones relacionadas con la búsqueda de empleo, tales como la orientación, información profesional o selección de personal.
           
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        • JEFE DE RECEPCIÓN
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          5. El plazo de conservación es el que dura la relación contigo, sin perjuicio del derecho de supresión, en cuyo caso, como en el caso anterior, quedarán bloqueados mientras persistan las obligaciones legales.

          6. La destinataria del tratamiento es la Agencia de Colocación que utiliza los datos para ofrecerte sus servicios.

          7. En todo caso tienes nuestro compromiso de que prestamos nuestros servicios con el máximo nivel de claridad y transparencia y que trataremos tus datos con la debida confidencialidad.
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