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    • Agente de Handling - Técnico de Operaciones Aeroportuarias 7  Plazas

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        • Continua en el tiempo en Santa Cruz de Tenerife - STA. CRUZ DE TENERIFE
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        • Temática de la actividad
        •  FORMACIÓN COMPLEMENTARIA  
        • Skills que se desarrollarán en el curso
        •  AGENTE  ||  EMBARQUE  ||  HANDLINGS  ||  AGENTE DE RAMPA HANDLING  ||  CASH HANDLING  ||  AGENTE DE HANDLING 
        • Precio
        • 1.500,00 €
          • Disponibilidad Geográfica
          • Nacional 
        • Observaciones
        • Temario / Campus Virtual
          Seguimiento semanal
          Tutorías Personalizadas
          Expedición de diplomas
          Posibilidad de prácticas
          Bolsa de Empleo Propia
          Orientación Laboral
          Búsqueda activa de empleo
          *Sujeto a modificaciones

          AGENCIA DE COLOCACIÓN, regulada en el Real Decreto 1796/2010, de 30 de diciembre, con nº de registro 0500000185, y nuestra finalidad es proporcionar un trabajo a nuestros alumnos. Para conseguir este fin valoramos perfiles, aptitudes o conocimientos y también realizamos actuaciones relacionadas con la búsqueda de empleo, tales como la orientación, información profesional o selección de personal.  
        • Programa
        • UNIDAD DIDACTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN
          La comunicación.
          - Técnicas de comunicación.
          - Análisis del proceso de comunicación.
          - Barreras.
          - Tipología de cliente. Actuación.
          - Diferencias culturales: comportamiento básico.
          Atención al cliente.
          Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
          Imagen y uniformidad.
          UNIDAD DIDACTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS
          La compañía aérea.
          Servicio de Handling.
          - Handling de pasajeros.
          - Handling de carga.
          - Handling de rampa.
          Clasificación de pasajeros.
          Pasajeros no admisibles al vuelo.
          Bebés/Infantes. Limitaciones.
          Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
          Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
          Pasajeros VIP.
          - Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.
          - Alianzas.
          - Salas VIP.
          Pasajeros con irregularidades legales.
          UNIDAD DIDACTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE
          Franquicia.
          Equipaje de mano.
          Equipaje facturado.
          Equipaje especial y aceptación limitada.
          - Equipaje deportivo.
          - Armas.
          - Animales domésticos.
          Controles de seguridad.
          Vuelos a EE.UU..
          UNIDAD DIDACTICA 4. EL BILLETE
          Acuerdos Interline.
          Tarifas nacionales.
          - Tipos de viaje.
          - Tarifas domésticas.
          Tarifas especiales e internacionales.
          Tarifas públicas vs. Privadas.
          UNIDAD DIDACTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN
          La documentación.
          - Documento nacional de identidad.
          - Pasaporte.
          - Visado.
          Requisitos de entrada específicos.
          UNIDAD DIDACTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO
          Proceso y procedimiento de facturación.
          Acceso a la puerta de embarque.
          Megafonía.
          - Avión en finger.
          - Avión en remoto.
          - Otras llamadas.
          Acceso a la aeronave.
          - Por pasarela.
          - En jardinera.
          - A pie.
          - Denegación de embarque.
          Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.
          Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.
          UNIDAD DIDACTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS
          Desembarque y tránsitos.
          Incidencias relativas a los pasajeros.
          Incidencias relativas al equipaje.
          - Pérdida o extravío.
          - Pir- Property Irregularity Report.
          Absorción de gastos.
          UNIDAD DIDACTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO
          Organizaciones y asociaciones internacionales.
          - Organización de aviación civil internacional (OACI).
          - Conferencia europea de aviación civil (CEAC).
          - Eurocontrol.
          - Unión Europea (UE).
          - Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).
          - International Air Transport Association (IATA).
          - Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
          - Otros Organismos Internacionales.
          Organismos nacionales.
          - Dirección General de Aviación Civil.
          - Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).
          - Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).
          - Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).
          - Asociación de Líneas Aéreas (ALA).
          - Otros organismos.
          Otros organismos -asociaciones.
          - Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
          - Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
          - Otros: ACETA, SENASA,?
          UNIDAD DIDACTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO
          Códigos IATA.
          - Aeropuertos españoles.
          - Aeropuertos internacionales.
          Código OACI.
          Matrículas de aeronaves de compañías españolas.
          Alfabeto fonético.
          Códigos de aerolíneas.
          Número de vuelo.
          UNIDAD DIDACTICA 10. HANDLING DE RAMPA
          El avión.
          - Componentes.
          - Acciones de mantenimiento.
          La circulación por pista.
          Procedimientos de salida de aviones.
          Interpretación de un informe Metar y Tafor.
          UNIDAD DIDACTICA 11. HANDLING DE CARGA
          Despacho de vuelo.
          Hoja de carga y hoja de centrado.
          ULD. Dispositivos unitarios de carga.
          Estiba y centrado de la nave.
          Seguridad: repostaje.
          UNIDAD DIDACTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA
          Reglamentación.
          UNIDAD DIDACTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS
          Primeros auxilios. Definición.
          - Objetivos y límites de los primeros auxilios.
          Actuación del primer interviniente.
          RCP. Maniobra de Heimlich.
          Transtornos cardiovasculares.
          - Infarto.
          - Angina de pecho.
          - Parada cardiorrespiratoria.
          Hemorragias y shock hipovolémico.
          Traumatismos.
          Parto a bordo.
          Electrocución.
          Trastornos por extremos de temperatura.
          - Calambres.
          - Agotamiento.
          - Insolación.
          - Deshidratación. 
        • Objetivos
        • Temario / Campus Virtual
          Seguimiento semanal
          Tutorías Personalizadas
          Expedición de diplomas
          Posibilidad de prácticas
          Bolsa de Empleo Propia
          Orientación Laboral
          Búsqueda activa de empleo
          *Sujeto a modificaciones

          AGENCIA DE COLOCACIÓN, regulada en el Real Decreto 1796/2010, de 30 de diciembre, con nº de registro 0500000185, y nuestra finalidad es proporcionar un trabajo a nuestros alumnos. Para conseguir este fin valoramos perfiles, aptitudes o conocimientos y también realizamos actuaciones relacionadas con la búsqueda de empleo, tales como la orientación, información profesional o selección de personal.  
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