COORDINADOR/A CONTACT CENTER CON DISCAPACIDAD

Definición de la línea generales de acción del programa de la Calidad Total en la empresa.
Establecer propuestas para la realización de la captación y formación de los teleoperacodres/as y gestores al Superviso/a de Calidad.
Elaboración de Rapport de la motorizaciones realizadas.
- Retroalimentaciones a los/as teleoperadores/as y gestores/as de las llamadas auditadas.
- Programa de las actividades de implementación, definición del modelo de control para la evaluación de la calidad en la empresa.
Realización del seguimiento del plan de calidad a nivel Servicios y recopilación de feedack de los Coordinadores y Supervisores/as para la identificación de gaps de formación.
Remuneración S/C Contact center.
Experiencia mínima:2 años
Tipo de contrato: indefinido, jornada completa
Requisitos: Estudios mínimos: Educación Secundaria Obligatoria
Experiencia mínima: Al menos 2 años
Imprescindible residir en Madrid o alrededores
Conocimientos necesarios: Microsoft Excel Ofimática Tablas dinámicas Formulación
Requisitos mínimos: Nivel avanzado en la herramientas y soportes tecnológicos de Contact Center y medio de Excel ( tablas dinámicas, formulación básica, cruce de ficheros)
Autonomía y capacidad de gestión.
Orientación al detalle. Capacidad analítica, de iniciativa, de organización.
Grado de discapacidad igual o superior al 33%.
Disponibilidad de trabajar turnos rotativos o partidos de lunes a viernes.
Residir en Málaga o alrededores.
Personal a cargo:6 - 10